关于 GENELEC 真力音箱购买及售后服务的提示
GENELEC 努力为每一位真力用户提供更好的服务。
亲爱的真力用户,
2022 年即将过去,在此,感谢您对真力一直以来的支持和信赖。作为真力在华的全资子公司,真力中国致力于为用户提供一流的技术支持、知识分享和售后服务。
自 2015 年起,真力在全球范围内率先推出了 2 + 3 共 5 年的保修服务,并陆续开通了微信服务号、400 热线、以及 “真力服务” 小程序等一系列服务渠道,帮助我们的用户更好地使用真力产品。
今年,我们还推出了保内维修免费备用机、部分音箱过保维修费用封顶等服务项目,力求为每一位真力用户提供更好的体验,创造更多的便利。
近半年来,陆续有用户向我们反馈,自己在某些网络购物平台购买的真力音箱无法在“真力服务”小程序注册成功。经我们核实,这些用户购买的是非销售于中国大陆地区的真力音箱。由于 Genelec 产品的保修服务由产品指定销售地区的服务中心完成,因此这些音箱无法在中国获得保修服务。
据用户反映,网上一些商家,借用 “海外购” 和 “德行” 的名义,售卖非销售于中国大陆地区的真力音箱,同时拒不提供退换货、保修等服务,逃避商家应当履行的责任。某些商家甚至假借 “行货”、
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