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发表于 2010-8-7
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谁家的孩子谁养——服务理念需要优化
由于汽车品牌音响成本高,市场透明度高,一些经营者为牟取暴利经营便宜非品牌产品,而非品牌产品生命周期短,又无售后服务,给车主的售后问题带来很大的麻烦。缺失完善的品牌售后服务体系,让很多准备改装的车主们望而却步。
一般来讲,消费者遇到售后服务问题时习惯上不是找商家而是找生产厂家,于是就形成了“谁的孩子谁养”的售后服务格局。而鉴于汽车音响改装的特殊性,许多车主们在改装音响出现问题后,通常不知道应该找谁来解决售后问题,是生产厂商?还是改装店?往往最后陷入互相推诿的局面,最终也就不了了之,只能自认倒霉。
这样,问题出来了:汽车音响改装谁来实施售后服务?
如果你有好的建议请指点。以下是某个城市经销商的做法,你觉得可行否?
现如今,主打服务经济的一个重要核心内容就是“以人为本”,这也是汽车后市场服务产业发展一直比较欠缺的理念。目前,许多的汽车音响制造商都意识到了服务存在的问题和重要性,开始在服务方面投入人力财力,从车主们的角度出发,建立一个绿色透明的消费环境,例如GoRun歌韵的“一店购买,全城售后”的服务承诺,以及华阳的“千店工程”等,各类全新的服务模式纷纷推向终端用户。
其中,首推国内汽车用品联营店服务模式的GoRun歌韵品牌在不断推出新品的同时,加强其在国内市场的售前、售中、售后服务能力,而且在全国范围内率先推出“一店购买,全城售后”的承诺,强化顾客咨询和互动的职能,探索新模式的顾客关系,为广大消费者带来了一个安心的产品购买服务环境。
毕竟,在未来的商业竞争中,很大程度上将是顾客资源的竞争,谁服务做得好就将赢得更多的消费者,赢得了消费者也就赢得了品牌的未来。
综上所述,汽车音响改装行业的发展一个不容忽视的因素就是售后服务,服务的好坏直接关系到整个行业健康有序的发展。现在车主们提出越来越多个性化需求,如果想让客户认可你的服务,我们就一定要将服务产品定义得更加明确放心。对于国内的汽车音响行业来说,商家不但要保证品质,而且还需要提供一流的安装技术和售后服务,让顾客们有超值放心的感受,我们才会拥有更强的实力空间与欧美日品牌抗衡。 |
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