一场大流行不仅仅颠覆了整个地球，同时扩大了消费者的选择欲望，更改变了消费者的行为，叫零售行业利用假日购物挽救业务的目标变得更不简单。 各商家在绞尽脑汁重振零售旗鼓的同时，也都纷纷转向借助专业视听技术和集成体验的力量，包括从扩展现实和脸部识别技术、机器人售货、服务员及客服机器人，由物联网智能设备和智能礼品推荐引擎，再到大数据预测分析和货源管理自动化等，务求从各个层面企图掳获消费受众芳心。 根据麦肯锡一项国际消费者调研报告显示，超过60％的全球消费者已经改变了购物习惯，并且打算持续新的消费方式和习惯。 电子商务继续蓬勃发展，今年岁末年关有37％的消费者计划在网上购物。但是，由于消费者希望通过多种渠道获得送礼灵感，因此全渠道将成为为圣诞假期添加新鲜度的调味品。 品牌忠诚度大挑战 根据另一项Periscope的零售研究报告，40％的消费者在疫症流行期间尝试了新品牌，这种行为将在今年的假日购物期间继续；仅有12％的消费者表示他们将像去年一样选择相同的零售商和品牌。 个性化和社交媒体交互为创共赢关键 31％的消费者表示社交媒体可以触发购买礼物的行为，25％的消费者也承认个性化广告可以发起人们购买的念头和欲望。个性化和社交媒体交互可能是零售商寻求与新旧客户共赢的关键。而随着供求变量的不确定性，更多的消费者表示将提早计划假期购物，其中三分之一的消费者更表示，较之往年将更早开始计划年关的购物计划。在疫症流行期间，双十一“光棍节”继续成为了全年购物计划最大焦点，尽管人们对购物既充满兴奋又带疑虑，但中国国内有四分之三的消费者表示将充满热情地迎接岁末季节的到来。这预示中国将率先打破全球经济不振的境况，成为明年经济增长的领导者。 |
